寧心&兒玉

9/19  最後結果

親愛的市民您好：
您於105年9月2日向市府電子郵件信箱反映之意見，市長非常重視，經交本館處理，茲將處理結果書面敬覆如下：
有關您反映本館閱覽組服務人員態度不恰當，造成民眾負面觀感，本館甚感抱歉，未來本館將持續加強進行人員教育訓練，謝謝您的指教。
另關於南鼓山分館借書不愉快經驗，我們再次表示道歉，經查為學生志工,利用值勤機會，藉由分館資料檢索區電腦，擅入借還書系統，進行圖書續借之逾權不當行為，本館已將該名不適任之學生志工予以退職，永不再進用。影響到您借書的權益，非常抱歉。
本館會進行以下改善作為：
1、全面更新各種流通作業密碼
2、嚴格落實各項內部作業管控機制及工作人員使用權限
3、加強教育訓練，強化工作人員保密觀念，以杜?類似事件
如您仍有任何疑問，歡迎您聯繫本館閱覽組組長潘莉娟〈電話07〉、南鼓山分館主任張清斌（電話07），或利用本館讀者信箱聯繫，我們的同仁會詳細為您說明。再一次感謝您對圖書館的熱心與提供建言。
敬祝您
身體健康，萬事如意
高雄市立圖書館館長 潘政儀敬上

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9/9  收到回覆

親愛的讀者您好：
有關您於105年9月2日反映之事項，目前已交由相關主管機關積極辦理中，

俟處理完竣後，我們將再回覆您處理結果。
敬祝您
身體健康、萬事如意
高雄市立圖書館館長 潘政儀 敬上

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9/2  已向高雄市長信箱反應  http://soweb.kcg.gov.tw/event_report.aspx

高雄市圖書館借閱規定一般圖書借期為28天，沒人預約時得續借一次，有預約時不得續借。

因為預約的7月新書，第一位借書者應該在8月24日還書，但到8月26日都沒收到取書通知。

8月26日（五）從（河堤圖書館）查詢到，7月新書有２人預約卻被（南鼓山圖書館）人員由後台

，將應該在８月24日還書，改為9月21日還！

8月2７日（六）致電高雄市圖書總館5360238轉3215閱覽組，反應此事，

請問（南鼓山圖書館）人員此行為，如何處理？［7月新書有2人預約卻被（南鼓山圖書館）人員

由後台，將應該在８月24日還書，改為9月21日還］

10:30-10:45劉先生：回他會幫我調書，我：這樣沒有處理事情而且這本7月新書目前是全在預約的狀態。

我強調書被從後台改了日期！他又回說是我有書沒有拿被停權；我說首先我沒有被停權，再則停權跟借書日

期被更改有什麼關係？最後他說不會有人這樣做，他不會查，要時間請同事幫忙。

表示圖書總館人員訓練有問題？讓不瞭解圖書館規則及系統的人員來接電話？

我：1.麻煩請會處理的人員回電給我2.請告訴我，將如何處置失職人員？

11:15薛先生來電：不回應我［7月新書有2人預約卻被（南鼓山圖書館）人員由後台，將應該在8月24日

還書，改為9月21日還］如何處理？

薛先生在電話中一直敷衍我，還說圖書館人員不會做這種事，但我已不是第一次預約書，被後台更改日期，

只是上次有圖書館員願意幫我打電話去催還書，可見此類事件常發生?

一堆圖書館人員或親友，將圖書館的公物書籍，私有了？

薛先生：

1.可能是新人誤按 等要還書時才誤按，然後違規延長借閱？

2. 薛先生責怪我　[借東西是這種態度?]　

高雄市圖書館的圖書是公物，但圖書館員都視為私有物了？

不然我一個高雄市市民依規定借閱，詢問高雄市圖書館人員違規事件，態度有什麼問題？

書不是高雄市圖書館人員的！更不是官僚心態高雄市圖書總館薛先生的！！！

3.說：都是人生父母養，不要污辱他們。高雄市圖書館人員違規，我才反應，污辱了誰？

4.說我浪費他時間，薛先生上班接電話有薪水領，我在休假日花電話費，處理

高雄市圖書館人員錯誤，是誰被浪費時間？

5.詢問可否提供高雄市圖書館政風處電話？他回網上有自己去查。

我請問薛先生［7月新書有2人預約卻被（南鼓山圖書館）人員由後台，將應該在８月24日還書，

改為9月21日還］不叫濫權？不算違規？

薛先生如何定義此事？　他整通電話大部份時間都沉默，等我受不了自己掛電話，

很多公司的電話都有同步錄音，我覺得高雄市圖書總館應該有電話錄音，讓大家知道，高雄市圖書總館人員有多官僚！

之後我立刻再打電話給總館的閱覽組又是劉先生接到，但只回我要查和等現在，在接電話的薛先生來回我；

後電話中轉給薛先生一直不回我問題；最後還說南鼓山的主任要打電話向我說明，但因我一直打電話給總館無法打通。

我在掛電前請薛先生轉達我等，請南鼓山分館的主任給我電話；但從11:55等到12:35卻沒有來電！是薛先生為

了要我掛電話用的藉口？還是南鼓山圖書館的主任沒打？

8月28日（日）旗津圖書館陳小姐：今天已通知還書，下週我拿得到書，她是昨天休假被主任通知處理，但不知

事情經過和主任今天休假，會請主任下星期二回我電話。

南鼓山圖書館和旗津圖書館是同一位主任負責。

8月30日（二）南鼓山圖書館主任張先生：［7月新書有2人預約卻被（南鼓山圖書館）人員由後台，將應該在

８月24日還書，改為9月21日還］是志工個人行為，自行由後台為家人延期，南鼓山圖書館的後台密碼就公開

在電腦旁，已將該讀者停權半年，因圖書館人力縮減，才會大量使用志工而讓志工有機可趁，已更改密碼，

不會讓此事再發生。

我不知道高雄市民有多少人和我一樣很愛在圖書館借書，一直遵守圖書館的規則，書28天看不完就重借，

晚還書就被罰停權幾天，我不知道此次事件真的是志工所為，還是圖書館人員？只確定發生了違規事件。

如果沒有人員從後台擅改，不會有此事發生。

從河堤圖書館－＞高雄市圖書總館－＞南鼓山圖書館－＞旗津圖書館

只要有一個館員願意打一通電話處理，我早就借到書也不用四處打電話，

由８/26到8/30一天到晚等電話。

高雄市圖書館真的有很大的改進空間！