寧心&兒玉

5/6我和妹妹開心去草衙道領中獎~漢堡王禮券500元

直接去漢堡王使用

結果因為店員不會結帳 讓我點餐花了半小時!

看著身後的大排長龍 心理壓力山大

帳都還沒結完 點的漢堡已經做好 想醬多

只被店員冷回:漢堡已經做好!

我~該誇他們出餐動作很快 結帳神速嗎?

同時點餐的聖代 不能直接拿 還要之後來取餐

想把發票存載具卻回我要先刷載具 我請店員列印出來

最後是不知道存去那裡了...

妹妹覺得不是店員資不資深的問題 是根本沒在聽客人說些什麼!

代理店長的處理方法是:留了我的姓名+手機+地址 說之後寄發票給我

解釋1.店員是新人~服務態度與新舊有關嗎?

不是不能出錯 但道歉態度要誠懇 店員是理由一堆 一句道歉也沒有

解釋2.禮券是新推出的~要推出禮券 當然要會結帳呀!

難道用禮券是客人的錯嗎?

因為第一次點了

花生培根牛肉堡99元套餐(小薯+小可)

五月活動消費滿99元+20元加點小華堡一個

巧克力聖代29元 冰淇淋18元  

用3張禮券+刷卡16元 我沒吃飽

不怕死的我又去點餐了

兩個堡109元 我點了 花生培根牛肉堡 花生培根脆雞堡 醬多要加10元

我以為是多加10元 結果是一個加10元 我覺得應說要加20元才對

這次結帳換了一位店員 我請她聽完我的要求再慢慢動作

發票存在我的載具了 但她卻向店長反應 發票又沒出來了 嚇死她了

證明了 店真的不能趕著開 人才培訓真的太難了

客人走了之後你想怎麼抱怨都是你的自由 但不要當面讓客人知道

我嚇死你? 我才被貴公司的服務嚇到了!

我向店長反應: 不想做服務業 可以不要做服務業 不要把客人逼成奧客

我心想 就是遇到太多次不及格的服務人員 我才會感嘆台灣沒有服務業

之後我去向草衙道反應本次不開心的消費經驗 服務中心人員筆記了事件

我在一樓逛街 被電詢後 同意回去見樓管說明事件 

等了半小時 樓管和漢堡王的主管來道歉 送了我100元禮券

解釋: 漢堡王禮券5/1才推出 新員工不會用 

但以上種種服務失格 與客人有什麼關係?

我又不是收錢評分的秘密客 我是花錢的平凡客人