12/26 向全家客服 service@family.com.tw 反應
不知會如何回覆 ?
你好
我12/25在高雄全家亞太店
買了憑券買一送一的醇厚可可生乳捲
拿的時候有一塊覺得外盒油油的
因為貴公司的憑券買一送一 通常都是白搶券
難得有遇到商品 我還是買了
我跟妹妹一人吃一塊
我吃到一半 妹妹反應 ~油是辣油
蛋糕底被沾到了
正常的甜點不該有辣油 醇厚可可生乳捲 成份也沒有辣油
我有想向店員反應 但店員一男一女都很忙
我也不知道該怎麼說?
我發現蛋糕櫃有油漬 感覺偏髒
我不知道貴公司的醇厚可可生乳捲發生了什麼事?
這次的消費體驗很不好
希望貴公司說明一下為什麼醇厚可可生乳捲會有辣油?
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電話:
*****
12/27 收到全家客服電話
瞭解情況 通知 會請店家回覆
12/28 收到全家管理人員來電
我抱怨了全家買一送一難買
但全家管理人員大概也管不了公司制度
聽過就算 也處理不了
全家買一送一單次約5千份 當天可以買到
到第二天 就只有一件根本不能買
全家管理人員說可以跟店員先買再取貨
實務上店員是不賣的
結果
退回醇厚可可生乳捲59元
我提到之前別家店贈送三隻霜淇淋
全家管理人員送了我一隻霜淇淋
廠商我請他們E-mail回覆
1/4接到電話
廠商說明工廠端或運輸出問題（破損），
導致甜點被辣油汚損，
上次我提出3隻霜淇淋只給了一隻，
這次補送2隻，至此事件完結 。
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