寧心&兒玉

家樂福的道歉禮~全是廠商贈品...至少比難吃的拜死人蛋糕強一點

玉山銀行的道歉禮~7-11KT杯(4/5才拿得到...這是借拍)

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一月初在玉山銀行的信用卡帳單上看到開啟悠遊卡使用可至家樂福換一個樂扣保鮮盒剛好為了幫大姐換小７的KT膠帶家中兩張玉山卡都啟用了悠遊卡功能

當天就打０８００問玉山銀行怎麼換?

回答是－－＞帶信用卡去家樂福就能換+正副卡各一個！

１／６去家樂福楠梓店想換樂扣保鮮盒，店員說只有正卡能換（家樂福錯誤１），店員沒先告知沒貨換了（家樂福錯誤２）自行把電腦點成已兌換，讓我們不能去其他家樂福兌換（家樂福錯誤３）最後留了妹妹的個資等樂扣保鮮盒來再通知

回家又打０８００去玉山銀行問為什麼樂扣保鮮盒副卡不能換？

這時我已經生氣了，客服的莊小姐不能處理問題轉給了自稱是主管的林先生。

當初辦卡的時候我就寫明沒有手機，而且玉山銀行的發卡條件也沒有..持有手機者才能申辦！

但玉山銀行的客服卻每個都問一次我的手機

林先生說須要時間處理約好明天１／７回覆..我隔天下午進線他回覆－－＞已處理好直接去家樂福換２個樂扣保鮮盒

還說家樂福的人員為處理錯誤致歉（後來證明是說謊！！！）

２／１０打０８００問玉山銀行７－１１悠遊卡儲值３次的曲線杯怎麼換？直接去７－１１ｉ－ｂｏｍ操作列印換

又問了一次樂扣保鮮盒能換了嗎？客服竟然回我電腦上已經換走２個樂扣保鮮盒了

我請她去看之前的註記是家樂福亂點已換。。。我一個樂扣保鮮盒都還沒拿到！（這時就覺得怪怪的）

２／１１中午去家樂福要換２個樂扣保鮮盒。。只能換正卡的一個－－＞家樂福的人員完全況狀外

這次學乖了馬上在家樂福楠梓店打０８００給玉山銀行。。餓著肚子生氣講了一個半小時的電話被轉接了２個客服一個經辦每換一個人就被罰重說一次事情經過。。火氣是越來越大(我總共經歷6個客服2個經辦2個主管全都各說一次)

結果是玉山銀行的主管從後台改一下電腦就可以換到。。。我本來就可以換的２個樂扣保鮮盒

卻浪費了我１／６＋１／７＋２／１０＋２／１１不知道多少小時的時間講電話＋生氣

２／１１玉山銀行的客服主管高小姐打電話來直接向我道歉並要補償我一個樂扣保鮮盒。。。

我不想再去家樂福楠梓店就拒絕了。。換成７－１１的曲線杯一個她還提醒我早點去換（７－１１全省缺貨中）

家樂福楠梓店從頭到尾狀況外。。好像沒他們事一樣，如果錯誤以１０分算家樂福楠梓店錯七分玉山銀行錯三分

而我是那個不能剪卡＋不去量販店受氣的倒楣人

晚上５點吃晚飯前玉山打來氣一次。。７點吃飯中家樂福打來道歉沒有說她是誰只會一直道歉

還問我要什麼補償？更激怒我。。是我要什麼她都給的起嗎？客服處理這麼失敗。

還說是玉山銀行要求她打道歉電話來的。。言下之意是家樂福楠梓店完全不覺得自己有錯

真的敗給家樂福楠梓店了客服致歉電話只讓客人更生氣

最後是說有準備一份致歉小禮等我下次去家樂福楠梓店向服務處領就好

不知道是什麼垃圾?。。這不是我第一次被家樂福送道歉禮他們的服務數十年如一日的爛！！！

上次家樂福送的是４吋的拜拜小蛋糕沒有任何內餡拜死人用的那種(我做的比較漂亮+好吃)

以我的客服從業經驗

1.玉山銀行人員有時有說明自己是誰..家樂福主管完全沒說自己是誰-->錯

正確專業的客服應該在電話一開始就讓客人知道你是誰..基本的電話禮儀+為電話客服處理負責

2.內部交接不確實讓客人一直重覆說一件事-->錯

3.家樂福客服道歉完全不認錯還跟客人說是被逼道歉的(可以心裡想不要告訴客人吧!)-->大錯特錯

最後除了台灣沒有服務業...我真不知道要下什麼結論了